Kontaktujte nás

Kateřina Housová

Eshop Specialist

eshop@lobkowicz.cz
+ 420 602 595 998


Často kladené dotazy:

Máte také „kamenný“ obchod?
Ano máme a rádi přivítáme zákazníky také v našem obchodě v Lobkowiczkém paláci v areálu Pražského hradu. Adresu a aktuální otevírací dobu naleznete zde. - here.
Při návštěvě obchodu Lobkowiczký palác jsem viděl výrobek, který není v e-shopu. Mohu si ho i přesto objednat?
Samozřejmě! Kontaktujte nás na adrese eshop@lobkowicz.cz s podrobnostmi o předmětu a my se vám co nejdříve ozveme zpět.
Výrobek, který jsem objednal, se cestou ztratil, případně dorazil poničený. Na e-shopu přitom již tento produkt není dostupný. Mohu si jej přesto znovu objednat?
Kontaktujte nás prosím na adrese eshop@lobkowicz.cz a my se budeme snažit váš poškozený nebo ztracený výrobek vyměnit.
Jaké způsoby platby jsou u online objednávek akceptovány?
Platba je možná kreditní kartou, přijímáme karty Visa a Mastercard.
Moje platba nebyla úspěšná. Co s tím?
Doporučujeme zkusit provést objednávku a platbu znovu. Pokud vaše platba stále neproběhne správně, kontaktujte nás na adrese eshop@lobkowicz.cz nebo telefonicky na (+420) 602 595 998 a my vám s vyplněním objednávky pomůžeme.
Jaké možnosti dopravy nabízíte?
Objednávky zasíláme prostřednictvím kurýrní služby DHL Express či DPD Private, která vaši objednávku doručí přímo na uvedenou adresu. Objednávku si také můžete vyzvednout osobně v obchodě v Lobkowiczkém paláci během otvíracích hodin. Momentálně je však tato možnost kvůli uzavření areálu Pražského hradu nedostupná.
Co mám dělat, když si chci objednat více produktů, než máte na skladě?
Kontaktujte nás prosím na adrese eshop@lobkowicz.cz a my se budeme snažit objednat pro vás výrobky přímo od našeho dodavatele.
Změnil jsem názor na výrobek, který jsem si objednal. Mohu jej vrátit nebo vyměnit?
Ano, objednávku můžete vrátit nebo vyměnit do 14 dnů od doručení. Přečtěte si prosím naše obchodní podmínky. Pokud máte další dotazy, kontaktujte nás na adrese eshop@lobkowicz.cz.
Jak mohu sledovat svou online objednávku?
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, zašleme vám odkaz na sledování vaší objednávky, který bude uvádět předpokládané datum dodání. Skutečnou dobu dodání bohužel nemůžeme určit. Kurýr společnosti DHL Express vás bude informovat e-mailem nebo textovou zprávou.
Proč nakupovat v e-shopu Lobkowicz?
Protože nabízíme bohatý sortiment krásných dárků a suvenýrů pro každou příležitost a věkovou skupinu, včetně předmětů inspirovaných a vyrobených výhradně pro Lobkowiczké sbírky. Nákupem těchto výrobků také podpoříte neziskové aktivity, vzdělávací programy a projekty muzea Lobkowiczkého paláce.